1 、 Descarga y completa el  Formulario de solicitud de RMA y envíe un correo electrónico a rma@fibermall.com.
2 、 Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted para confirmar el RMA y aprobar la devolución / reembolso o reemplazo.
3 、 Una vez aprobada la solicitud de RMA, los productos se devolverán a nuestro almacén.
4 、 Solo esperando el procesamiento de devolución / reembolso o reemplazo.

Todos los clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener la aprobación antes de devolvernos cualquier artículo. FiberMall No nos ocuparemos de las devoluciones no anunciadas y los costos incurridos.
1 、 Asegúrese de que el producto se vea nuevo o no tenga daños físicos obvios. Guarde todos los materiales de embalaje y las notas de envío, que pueden ser necesarios para procesar su solicitud de devolución;
2 、 Después de devolver el producto, envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; Esto nos ayudará a realizar un mejor seguimiento de su devolución.
3. Se debe proporcionar un formulario de solicitud de autorización de devolución de mercancía (RMA) a fibermall.com, incluida información detallada, como el nombre del comprador, número de teléfono, correo electrónico, dirección, número de pedido, etc.

Para productos de stock estándar (consumibles y personalizados excluidos), offer un servicio estándar de devolución, reembolso y reemplazo de 30 días. Consulte la política detallada a continuación
Los productos de stock estándar como los transceptores de fibra óptica, CWDM DWDM MUX y DEMUX （CWDM OADM, DWDM OADM)

Politica de devolucion

fibramall offDespués de 30 días sin motivo para devolver y reembolsar o cambiar los productos, los compradores deben hacerse cargo del flete y los gastos de aduana.

Devolver productos defectuosos dentro del período de garantía

Podríamos proporcionar el reemplazo o la reparación de los productos defectuosos dentro del período de garantía. El cliente debe proporcionar evidencia de que la falla es causada por el producto en sí, no por el daño artificial causado por la operación incorrecta del cliente, FiberMall pagará el flete y los cargos personalizados si confirmamos que la falla proviene de FiberMall después de que recibimos y probamos el RMA. El reembolso es negociable si los productos se devuelven en este caso (consulte el tiempo de devolución).

Servicio de recogida

Si hay evidencia definitiva de que el producto falló debido a problemas propios del producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción o dentro del período de garantía.
FiberMall puede proporcionar el servicio de recogida. Simplemente empaque el RMA y prepare los documentos, Fibermall hará los arreglos para que el transportista se comunique con usted directamente y recoja los productos. Organizaremos el reemplazo o las reparaciones después de que recibamos la RMA y la inspección. En primer lugar, el cliente debe enviar el formulario de solicitud de devolución y obtener la aprobación.

Devolver productos fuera del período de garantía

Si los productos están fuera del período de garantía, podrían considerarse para reparación por una tarifa razonable o un precio reducido para una pieza de repuesto, el cliente es responsable del flete de ida y vuelta y los aranceles aduaneros.

Para productos consumibles y personalizados sin stock Devolución en 30 días

A menos que DOA (defectuoso al llegar), no se aceptan devoluciones ni reembolsos dentro de los 30 días.

Devolver productos fuera del período de garantía

Si los productos están fuera del período de garantía, podrían considerarse para reparación por una tarifa razonable, el cliente es responsable del flete de ida y vuelta y los aranceles aduaneros.

Artículos consumibles

Los artículos consumibles son elementos como los cables de conexión de fibra, que se consumen una vez que se usan. Los productos personalizados incluyen los productos que son pedidos personalizados y producidos, como DAC de distancia personalizados, AOC. Para conocer el período de garantía detallado y la lista de productos estándar, consumibles y productos personalizados, consulte nuestro póliza de garantía