Términos y condiciones

1. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

                Puede verificar el estado de su pedido en su Cuenta o comunicarse directamente con su representante de ventas para actualizar el estado del pedido.
            

2.El pedido está pagado, ¿por qué el estado sigue pendiente?

                Si paga mediante transferencia bancaria o Western Union, es posible que necesitemos tiempo para confirmar su pago. Si necesita los productos que ordenó con urgencia, podemos adoptar un método de pago más rápido, como PayPal.
              

3.Por qué mi pedido aún se encuentra en la etapa de procesamiento después de varios días después de que se completó el pago

                Si su pedido aún se encuentra en la etapa de procesamiento 48 horas después del pago, significa que algunos artículos de su pedido están agotados. Por lo general, necesitamos de 2 a 5 días para reabastecer estos artículos. Si aún tiene dudas sobre su pedido, comuníquese con nosotros para verificarlo directamente a través del chat en vivo o por correo electrónico a orders@fibermall.com
              

4.¿Cómo cancelo un pedido?

                Antes de que se envíe su pedido, puede seguir los pasos a continuación para cancelarlo: Paso 1: Inicie sesión en Mis pedidos y busque su pedido Paso 2: Haga clic en Cancelar pedido Paso 3: Seleccione un motivo de cancelación en el cuadro emergente y envíe su solicitud Nota: 1. Solo puede cancelar un pedido antes de que el pedido no haya sido procesado y enviado. 2. Si ya pagó su pedido, la solicitud de cancelación debe ser aprobada por fibermall.    

5. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar la dirección de envío?

                1. Dirección predeterminada: edite su dirección en Cuenta-Editar perfil-Dirección de envío. 2. Preparando el pedido: no puede editarlo usted mismo. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente si es necesario. 3. Pedido enviado: la dirección de envío no se puede editar.  
              

6.¿Cómo cambio mi pedido?

                Si no ha pagado el pedido, cancele el pedido directamente y realice un nuevo pedido. Si ya pagó, comuníquese con su representante de ventas para cambiar. Podemos ayudarlo a modificar los pedidos o realizar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que solo puede cambiar antes de que el pedido no haya sido procesado y enviado.   
              

1.¿Apoya el envío mundial?

                Sí, nuestro centro de procesamiento de almacén y logística se encuentra en Shenzhen, China. Este es el centro mundial de fabricación y distribución de productos de comunicación óptica, cerca del Hong Kong Global Airport Center, nuestros pedidos admiten envíos globales rápidos y convenientes.
                      

2. ¿Cuánto tiempo recibiré mi pedido?

                El plazo de entrega incluye el tiempo de entrega de los productos más el tiempo de envío. Si los productos están en stock, los enviaremos dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.Si los productos no están en stock, generalmente necesitamos de 2 a 5 días para preparar su envío. Para algunos productos específicos, el tiempo de entrega puede ser más largo, es Es mejor confirmar el tiempo de entrega antes de confirmar un pedido. El tiempo de envío es diferente cuando el destino es diferente. Usualmente usamos DHL UPS, Fedex para enviar pedidos internacionales. Por lo general, demora de 2 a 5 días en llegar a su país.
              

3.Tienes offer envío gratis?

                Sí, entrega a 38 países, offer una política de envío gratuito para pedidos superiores a US $ 300 Para obtener más información, consulte nuestra Envío y Entrega .
              

4.¿Cómo calcular el costo de envío?

                Nuestro modo de entrega predeterminado es DHL, UPS, Fedex, TNT, etc. Cuando elija el modo de transporte, el sistema calculará automáticamente el costo del transporte para su referencia.
              

5. ¿Tengo que pagar el impuesto de aduana?

                Quizás. Depende del país en el que esté recibiendo la mercancía. En algunos casos, habrá IVA u otros impuestos, como derechos de aduana o tarifas cobradas por su país de destino. 1. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir el monto. 2. Las políticas aduaneras e impositivas varían mucho de un país a otro. Debe consultar las leyes de aduanas locales. 3. Cuando se requieran procedimientos de despacho de aduana, puede haber retrasos más allá de nuestra fecha de entrega estimada. Los cargos adicionales por impuestos o despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario.  
              

6. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete después de haber sido enviado?

                Puede rastrear su paquete de acuerdo con el número de mensajería que le proporcionamos. Después de la entrega, actualizaremos el número de pedido de seguimiento de su transportista (DHL, UPS, Fedex, TNT, etc.) en su sistema de pedidos. También puede consultar a nuestro representante de servicio al cliente. Cuando se genere la orden de envío, se lo notificaremos la primera vez.
              

1. ¿Cuáles son sus términos de garantía?

                Para productos de stock estándar (consumibles y personalizados excluidos), offPara una devolución y reembolso estándar de 30 días, el proceso previo a la devolución se indica a continuación. Para productos consumibles y personalizados sin stock, a menos que DOA (defectuoso al llegar), no podremos proporcionar un reembolso ni un cambio. offservicios de mantenimiento gratuitos dentro del período de garantía. Para conocer la política de devoluciones detallada, consulte nuestra política de devoluciones . Proceso de devolución
                

2. ¿Quién es responsable de la tarifa de envío de devolución?

                Dividir en diferentes situaciones. FiberMall es responsable de los cargos de flete, aranceles y otros cargos que surjan de la devolución de bienes si la devolución se debe a problemas propios del producto. Si la devolución se debe a motivos propios del cliente, el cliente es responsable del costo de la devolución, como el flete y la tarifa.
              

3. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de devolución?

                Solicitar la devolución en línea es el paso indispensable para obtener la dirección de devolución. Servicio de recogida: no se notifica la dirección de devolución porque no es necesario que proporcione la dirección a la empresa de envío durante la devolución. Servicio sin recogida: después de que se aprobó la solicitud de devolución, 1. La dirección de devolución se mostrará en la página de "Detalles de devolución". 2. También recibirá un correo electrónico sobre la dirección de devolución.
              

4. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de devolución?

                Si hay algún artículo / paquete roto, no como se describe o incorrecto, siga los pasos a continuación para cooperar con el proceso de resolución: 1. Solicite la devolución en línea primero. 2. Tome algunas fotos claras del problema exacto. 3. Súbelos a su solicitud de devolución (consulte la Política de devolución). 4. Auditaremos su solicitud y le daremos una solución satisfactoria. Nota: Aplicar la devolución en línea es el punto clave para que podamos resolver este problema de manera adecuada.
              

5. ¿Cómo utilizar el "Servicio de recogida" para la devolución?

                FiberMall puede proporcionar un servicio de recogida para manejar las devoluciones cuando se confirma que la falla de los productos se debe a problemas con los mismos. Solo necesita empacar los productos y esperar. Nuestro agente de carga internacional se comunicará con usted directamente y recogerá los productos y luego los regresará a nuestro almacén. Es muy fácil para usted regresar.
              

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

                Aceptamos Paypal, transferencia bancaria y Westunion, orden de compra, etc.
                        

2.¿Puedo utilizar el pago contra reembolso?

                Si se convierte en nuestro cliente de cuenta comercial, podemos offer muchos términos de pago más flexibles, incluido contra reembolso. Sin embargo, necesitamos aprobar la solicitud de cuenta comercial. Después de convertirse en una cuenta comercial, también tiene la oportunidad de obtener mejores condiciones de pago, como NET 7 días, NET15 días o NET 30 días. Bienvenido a unirse a nosotros.
                        

3. ¿Por qué se procesa el pago de mi pedido?

                1.Tus fondos están bajo control y protegidos. 2. Existe una mejor manera de acortar el proceso. Después de su pago, el banco le enviará el detalle de la transacción. Entonces envíenos esa captura de pantalla. Una vez confirmado, prepararemos su pedido lo antes posible.
                        

4.¿Cómo puedo obtener el fefund, cuánto tiempo lo recibiré?

                Cuando comencemos a procesar su reembolso, el pago se devolverá de su ruta de pago inicial. Generalmente, PAYPAL puede llegar a la cuenta inmediatamente, y la transferencia bancaria se recibirá en 1-5 días según los diferentes países y bancos.
                        

1. ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos que pedí?

                Cuando realiza el pedido, puede ver la disponibilidad de los productos. Si está en stock, generalmente entregamos la mercancía dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido. Tardará entre 2 y 5 días en recibir los productos. Si el producto no está en stock, puede preguntar la fecha de entrega con nuestro representante de ventas antes de realizar el pedido, o después de realizar el pedido, actualizaremos el tiempo estimado de entrega al sistema o le notificaremos por correo electrónico. Una vez enviado el pedido, la recepción de la mercancía tardará entre 2 y 5 días.
                        

2.¿Puedo obtener muestras gratis antes de realizar compras en grandes cantidades?

                Sí, únete a nosotros como una cuenta comercial, podríamos offEnvíele muestras gratis para su evaluación. O puede devolverlas o pagarlas después de probar las muestras.
                        

3. ¿Es compatible con OEM / ODM?

                Sí, podemos brindar servicios personalizados, como etiquetas y empaques personalizados. Nuestro equipo de ingenieros también puede desarrollar productos de software y hardware personalizados para usted de acuerdo con sus requisitos específicos. 
                                    

4.¿Hay algún descuento si compra grandes cantidades?

                Sí, tenemos una cuenta comercial para los clientes que compran regularmente y en grandes cantidades. El cliente de la cuenta comercial es nuestro cliente VIP, que podría disfrutar de mejores condiciones de pago, muy buen descuento en el precio del producto, servicio uno por uno por parte de nuestro equipo profesional de ventas y soporte técnico. ¡Bienvenido a unirse a nosotros!                        

5.P ¿Por qué los productos de transceptores son mucho más baratos que los de Cisco, HP o Juni [por marca original?

                Proporcionamos transceptores compatibles con terceros, no los transceptores de la marca original. Todos los módulos ópticos cumplen con el protocolo de múltiples fuentes MSA del módulo óptico estándar.Cuando la función y los parámetros son los mismos, los módulos ópticos estándar son mucho más baratos que los módulos originales de la marca, solo programamos la EEPROM de los módulos ópticos estándar y lo hace compatible con diferentes sistemas, como CISCO, HP, Juniper, ect. Nuestros módulos no se diferencian de los originales cuando se utilizan en el sistema, pero son mucho más económicos que los originales.
              

6. ¿Apoyan el soporte técnico?

                Sí, podríamos brindar soporte técnico para preventa y posventa. Cualquier pregunta, no dude en contactarnos antes o después de comprar.