1 、 Téléchargez et remplissez le  Formulaire de demande RMA , et envoyez un e-mail à rma@fibermall.com.
2, notre service client vous contactera pour confirmer le RMA et approuver le retour / remboursement ou le remplacement.
3, une fois la demande RMA approuvée, les produits seront retournés à notre entrepôt.
4, j'attends juste le traitement du retour / remboursement ou remplacement.

Tous les clients doivent contacter le service client pour approbation avant de nous retourner des articles. FiberMall Nous ne traiterons pas les retours non annoncés et les frais encourus.
1, assurez-vous que le produit a l'air neuf ou ne présente pas de dommages physiques évidents.Gardez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour;
2, après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition; Cela nous aidera à mieux suivre votre retour
3. Un formulaire de demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être fourni à fibermall.com, comprenant des informations détaillées, telles que le nom de l'acheteur, le numéro de téléphone, l'e-mail, l'adresse, le numéro de bon de commande, etc.

Pour les produits en stock standard (consommables et personnalisés exclus), nous proposons un service de retour, de remboursement et de remplacement standard de 30 jours. Voir la politique détaillée ci-dessous
Les produits standard tels que les émetteurs-récepteurs à fibre optique, CWDM DWDM MUX & DEMUX （CWDM OADM, DWDM OADM)

Politique de retour

FiberMall offre 30 jours sans raison pour retourner et rembourser ou échanger les produits, les acheteurs doivent supporter les frais de transport et de douane

Retourner les produits défectueux pendant la période de garantie

Nous pourrions remplacer ou réparer les produits défectueux pendant la période de garantie. Le client doit fournir la preuve que la panne est causée par le produit lui-même, et non par les dommages artificiels causés par une mauvaise opération du client, FiberMall paiera les frais de transport et de personnalisation si nous confirmons que l'échec provient de FiberMall après avoir reçu et testé le RMA. Le remboursement est négociable si les produits sont retournés dans ce cas (voir délai de retour).

Service de ramassage

S'il y a une preuve définitive que le produit a échoué en raison des propres problèmes du produit dans les 30 jours suivant la réception ou pendant la période de garantie
FiberMall peut fournir un service de ramassage. Il suffit d'emballer le RMA et de préparer les documents. Fibermall fera en sorte que le transporteur vous contacte directement et récupère les marchandises. Nous organiserons le remplacement ou les réparations pour vous après réception du RMA et de l'inspection. Tout d'abord, le client doit soumettre le formulaire de demande de retour et obtenir l'approbation.

Retour des produits hors période de garantie

Si les produits sont hors période de garantie.Ils peuvent être considérés pour une réparation à un taux raisonnable ou à un prix réduit pour une pièce de remplacement.le client est responsable du fret aller-retour et des droits de douane

Pour les produits consommables et personnalisés sans stock Retour dans les 30 jours

Sauf DOA (défectueux à l'arrivée), le retour sans raison et le remboursement dans les 30 jours ne sont pas acceptables

Retour des produits hors période de garantie

Si les produits sont hors période de garantie.Ils pourraient être considérés pour une réparation à un taux raisonnable.le client est responsable du fret aller-retour et des droits de douane

Articles consommables

Les éléments consommables sont des éléments tels que les câbles de raccordement fibre, qui sont consommés une fois utilisés. Les produits personnalisés incluent les produits qui sont commandés et fabriqués sur mesure, tels que les DAC à distance personnalisés et les AOC. Pour une période de garantie détaillée et une liste de produits de stock standard, de consommables et de produits personnalisés, veuillez vous référer à notre politique de garantie