Termes et Conditions

1.Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

                Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans votre compte ou contacter directement votre représentant commercial pour la mise à jour de l'état de la commande.
            

2.La commande est payée, pourquoi le statut est-il toujours en attente ?

                Si vous payez par virement bancaire ou Western Union, il se peut que nous ayons besoin de temps pour confirmer votre paiement. Si vous avez un besoin urgent des produits que vous avez commandés, nous pouvons adopter un mode de paiement plus rapide, tel que paypal.
              

3.Pourquoi ma commande est toujours en cours de traitement après plusieurs jours après le paiement

                Si votre commande est encore en cours de traitement 48 heures après le paiement, cela signifie que certains articles de votre commande sont en rupture de stock. Nous avons généralement besoin de 2 à 5 jours pour réapprovisionner ces articles. Si vous avez toujours des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter pour vérifier pour vous directement via le chat en direct ou par e-mail à commandes@fibermall.com
              

4.Comment annuler une commande ?

                Avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour l'annuler : Étape 1 : Connectez-vous à Mes commandes et recherchez votre commande Étape 2 : Cliquez sur Annuler la commande Étape 3 : Sélectionnez un motif d'annulation dans la boîte contextuelle et soumettez votre demande Remarque : 1. Vous ne pouvez annuler une commande qu'avant qu'elle n'ait été traitée et expédiée. 2. Si vous avez déjà payé votre commande, la demande d'annulation doit être approuvée par fibermall.    

5. Que dois-je faire si je souhaite modifier l'adresse de livraison ?

                1. Adresse par défaut : veuillez modifier votre adresse dans Compte-Modifier le profil-Adresse de livraison. 2. Préparation de la commande : Vous ne pouvez pas modifier vous-même. Veuillez contacter notre service client si besoin. 3. Commande expédiée : L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.  
              

6.Comment puis-je modifier ma commande

                Si vous n'avez pas payé la commande, veuillez annuler la commande directement et passer une nouvelle commande. Si vous avez déjà payé, veuillez contacter votre représentant commercial pour modifier. Nous pourrions vous aider à modifier les commandes ou passer une nouvelle commande. Veuillez noter que vous ne pouviez changer qu'avant que la commande n'ait pas été traitée et expédiée.   
              

1. Soutenez-vous l'expédition dans le monde entier

                Oui, notre centre de traitement d'entrepôt et de logistique est situé à Shenzhen, en Chine. Il s'agit du centre mondial de fabrication et de distribution de produits de communication optique, près du centre mondial de l'aéroport de Hong Kong, nos commandes prennent en charge une expédition mondiale pratique et rapide.
                      

2.Combien de temps vais-je recevoir ma commande.

                Le délai de livraison comprend le délai de livraison des produits plus le délai de livraison. Si les produits en stock, nous les expédierons dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Si les produits ne sont pas en stock, nous avons généralement besoin de 2 à 5 jours pour préparer votre envoi. Pour certains produits spécifiques, le délai peut être plus long, il est Mieux vaut confirmer le délai avant de confirmer une commande. Le délai d'expédition est différent lorsque la destination est différente. Nous utilisons généralement DHL UPS, Fedex pour expédier les commandes internationales. Cela prend généralement 2 à 5 jours pour arriver dans votre pays.
              

3. vous offeuh la livraison gratuite ?

                Oui, livraison dans 38 pays, nous offer une politique de livraison gratuite pour les commandes de plus de 300 $ US Pour plus de détails, veuillez consulter notre Expédition & Livraison .
              

4.Comment calculer les frais de port ?

                Notre mode de livraison par défaut est DHL, UPS, Fedex, TNT, etc. Lorsque vous choisissez le mode de transport, le système calculera automatiquement le coût du transport pour votre référence.
              

5. Dois-je payer la taxe douanière ?

                Peut-être. Cela dépend du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Dans certains cas, il y aura de la TVA ou d'autres taxes, comme des droits de douane ou des frais perçus par votre pays de destination. 1. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant. 2. Les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous devez vous référer à vos lois douanières locales. 3. Lorsque des procédures de dédouanement sont requises, il peut y avoir des retards au-delà de notre date de livraison estimée. Des frais supplémentaires pour les taxes ou le dédouanement doivent être payés par le destinataire.  
              

6.Comment puis-je suivre mon colis après son expédition ?

                Vous pouvez suivre votre colis en fonction du numéro de courrier que nous vous fournissons. Après la livraison, nous mettrons à jour le numéro de suivi de votre transporteur (DHL, UPS, Fedex, TNT, ect) dans votre système de commande. Vous pouvez également consulter notre représentant du service à la clientèle. Lorsque la commande d'expédition est générée, nous vous en informerons dans un premier temps.
              

1. quelles sont vos conditions de garantie?

                Pour les produits en stock standard (consommables et personnalisés exclus), nous offer un retour et un remboursement standard de 30 jours. le processus de retour comme ci-dessous. Pour les produits consommables et personnalisés sans stock, à moins que DOA (défectueux à l'arrivée), nous ne serons pas en mesure de fournir un remboursement et un échange. Pour les produits personnalisés non stockés, nous offer services de maintenance gratuits pendant la période de garantie. Pour une politique de retour détaillée, veuillez consulter notre politique de retour . Processus de retour
                

2.Qui est responsable des frais d'expédition de retour ?

                Diviser en différentes situations. FiberMall est responsable des frais de transport, des tarifs et autres frais découlant du retour des marchandises si le retour est causé par les propres problèmes du produit. Si le retour est dû aux propres raisons du client, le client est responsable des frais de retour tels que le fret et le tarif.
              

3.Où puis-je trouver l'adresse de retour ?

                La demande de retour en ligne est l'étape indispensable pour obtenir l'adresse de retour. Service de ramassage : aucune notification d'adresse de retour car vous n'avez pas besoin de fournir d'adresse à la compagnie maritime lors du retour. Service sans ramassage : après l'approbation de la demande de retour, 1. L'adresse de retour sera affichée dans la page des « Détails du retour ». 2. Vous recevrez également un e-mail concernant l'adresse de retour.
              

4.Où puis-je trouver l'adresse de retour ?

                S'il y a des articles/colis cassés, non conformes à la description ou erronés, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour coopérer avec le processus de résolution : 1. Faites d'abord une demande de retour en ligne. 2. Prenez des photos claires du problème exact. 3. Téléchargez-les dans votre demande de retour (reportez-vous à la politique de retour). 4. Nous auditerons votre candidature et vous proposerons une solution satisfaisante. Remarque : La demande de retour en ligne est le point clé pour nous afin de résoudre correctement ce problème.
              

5.Comment utiliser le « Service de ramassage » pour le retour ?

                FiberMall peut fournir un service de ramassage pour gérer les retours lorsqu'il est confirmé que la défaillance du produit est causée par des problèmes de produit. Il vous suffit d'emballer les marchandises et d'attendre. Notre transitaire international vous contactera directement et récupérera les marchandises, puis retournera à notre entrepôt. C'est très facile pour vous de retourner.
              

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

                Nous acceptons Paypal, virement bancaire et westunion, bon de commande, ect.
                        

2.Puis-je utiliser le paiement à la livraison ?

                Si vous devenez client de notre compte professionnel, nous pouvons offeuh de nombreuses modalités de paiement plus flexibles, y compris contre remboursement. Cependant, nous devons passer l'approbation de la demande de compte d'entreprise. Après être devenu un compte professionnel, vous avez également la possibilité d'obtenir de meilleures conditions de paiement, telles que NET 7 jours, NET 15 jours ou NET 30 jours. Bienvenue à vous joindre à nous.
                        

3.Pourquoi le paiement de ma commande est-il traité ?

                1.Vos fonds sont en cours de vérification et protégés. 2. Il existe une meilleure façon de raccourcir le processus. Après votre paiement, la banque vous enverra le détail de la transaction. Alors s'il vous plaît envoyez-nous cette capture d'écran. Une fois confirmée, nous préparerons votre commande dès que possible.
                        

4.Comment puis-je obtenir le fefund, combien de temps vais-je recevoir?

                Lorsque nous commençons à traiter votre remboursement, le paiement sera retourné à partir de votre chemin de paiement initial. Généralement, PAYPAL peut arriver sur le compte immédiatement, et le virement bancaire sera reçu dans 1 à 5 jours selon les différents pays et banques
                        

1. Quel est le délai de livraison des produits que j'ai commandés ?

                Lorsque vous passez commande, vous pouvez voir la disponibilité des produits. S'il est en stock, nous livrons généralement les marchandises dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Il vous faudra environ 2 à 5 jours pour recevoir les produits. Si le produit n'est pas en stock, vous pouvez demander la date de livraison à notre représentant commercial avant de commander, ou après avoir passé la commande, nous mettrons à jour le délai de livraison estimé dans le système ou vous en informerons par e-mail. Une fois la commande expédiée, il faudra environ 2 à 5 jours pour recevoir les marchandises.
                        

2.Puis-je obtenir des échantillons gratuits avant de faire un achat en grande quantité?

                Oui, rejoignez-nous en tant que compte professionnel, nous pourrions offer échantillons gratuits pour évaluation. Ou vous pouvez retourner ou payer après avoir testé les échantillons.
                        

3. Supportez-vous OEM/ODM ?

                Oui, nous pouvons fournir des services personnalisés, tels que des étiquettes et des emballages personnalisés. Notre équipe d'ingénieurs peut également développer des produits logiciels et matériels personnalisés pour vous en fonction de vos besoins spécifiques. 
                                    

4.Y a-t-il une remise si vous achetez de grandes quantités ?

                Oui, nous avons un compte professionnel pour les clients qui achètent régulièrement et en grande quantité. Les clients du compte d'entreprise sont nos clients VIP, qui pourraient bénéficier de meilleures conditions de paiement, d'une très bonne remise sur les prix des produits, d'un service un par un par notre équipe de vente professionnelle et de support technique.                        

5.Q Pourquoi les produits émetteurs-récepteurs sont beaucoup moins chers que Cisco, HP ou Juni [par marque d'origine ?

                Nous fournissons des émetteurs-récepteurs compatibles tiers, pas les émetteurs-récepteurs de marque d'origine. Tous les modules optiques sont conformes au protocole multi-source du module optique standard MSA, lorsque la fonction et les paramètres sont les mêmes, les modules optiques standard sont beaucoup moins chers que les modules d'origine de la marque, nous programmons simplement l'EEPROM des modules optiques sdarndared, et le rend compatible avec différents systèmes, comme CISCO, HP, Juniper, ect. Nos modules ne sont pas différents de ceux d'origine lorsqu'ils sont utilisés dans le système, mais ils sont beaucoup moins chers que les originaux.
              

6. Supportez-vous le support technique ?

                Oui, nous pourrions prendre en charge le support technique pour la pré-vente et l'après-vente. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter avant ou après votre achat.