1 、 Baixe e preencha o  Formulário de inscrição RMA e envie um e-mail para rma@fibermall.com.
2 、 Nosso atendimento ao cliente entrará em contato com você para confirmar o RMA e aprovar a devolução / reembolso ou substituição.
3 、 Após a aprovação da aplicação RMA, os produtos serão devolvidos ao nosso armazém.
4 、 Apenas aguardando o processamento de devolução / reembolso ou substituição.

Todos os clientes devem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para aprovação antes de devolver qualquer item para nós. FiberMall Não lidaremos com devoluções não anunciadas e custos incorridos.
1 、 Certifique-se de que o produto parece novo ou não apresenta danos físicos evidentes. Guarde todos os materiais de embalagem e notas de remessa, que podem ser necessários para processar sua solicitação de devolução;
2 、 Após devolver o produto, envie-nos o número de rastreamento e uma cópia do comprovante de envio; Isso nos ajudará a rastrear melhor o seu retorno
3. Um formulário de solicitação de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) deve ser fornecido para fibermall.com, incluindo informações detalhadas, como nome do comprador, número de telefone, e-mail, endereço, número do pedido, etc.

Para produtos de estoque padrão (consumíveis e personalizados excluídos), oferecemos um serviço padrão de devolução e reembolso de 30 dias e serviço de substituição. Veja a política detalhada abaixo
Os produtos de estoque padrão, como transceptores de fibra óptica, CWDM DWDM MUX & DEMUX （CWDM OADM, DWDM OADM)

Política de devolução

A FiberMall oferece 30 dias sem motivo para devolução e reembolso ou troca dos produtos, os compradores precisam arcar com os custos de frete e alfândega

Devolver produtos com defeito dentro do período de garantia

Podemos fornecer substituição ou reparo para os produtos defeituosos dentro do período de garantia. O cliente precisa fornecer evidências de que a falha é causada pelo próprio produto, não pelo dano artificial causado pela operação incorreta do cliente, a FiberMall pagará o frete e as taxas alfandegárias se confirmamos que a falha vem da FiberMall após recebermos e testarmos o RMA. O reembolso é negociável se os produtos forem devolvidos neste caso (Consulte o tempo de devolução).

Serviço PICK-UP

Se houver evidência definitiva de que o produto falhou devido a problemas do próprio produto no prazo de 30 dias após o recebimento ou dentro do período de garantia
A FiberMall pode fornecer serviço de retirada, basta embalar o RMA e preparar os documentos, a fibermall providenciará a transportadora para entrar em contato com você diretamente e retirar as mercadorias. Nós providenciaremos a substituição ou reparos para você após recebermos o RMA e a inspeção. Primeiro, o cliente precisa enviar o formulário de solicitação de devolução e obter aprovação.

Devolver produtos fora do período de garantia

Se os produtos estiverem fora do período de garantia. Eles podem ser considerados para reparo por uma taxa razoável ou um preço reduzido para uma peça de reposição. O cliente é responsável pelo frete de ida e volta e pelos direitos alfandegários

Para produtos consumíveis e customizados, sem estoque, Devolução em 30 dias

A menos que DOA (com defeito na chegada), não há motivo para devolução e reembolso em 30 dias não é possível

Devolver produtos fora do período de garantia

Se os produtos estiverem fora do período de garantia. Eles podem ser considerados para conserto por uma taxa razoável. O cliente é responsável pelo frete de ida e volta e pelos direitos alfandegários

Itens consumíveis

Itens consumíveis são itens como Fiber Patch Cables, que são consumidos quando são usados. Produtos personalizados incluem os produtos que são personalizados por encomenda e produzidos, como DAC de distância personalizado, AOCs. Para período de garantia detalhado e lista de produtos de estoque padrão, consumíveis e produtos personalizados, consulte nosso Política de garantia