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FAQS
  1. Conta
  2. Encomendas
  3. Frete e personalizado
  4. Garantia e devolução
  5. Pagamento e Reembolsos
  6. Produtos

1.Como se cadastrar no FiberMall?

                Existem três maneiras de se registrar em fibremall.com. 1. Você pode se registrar com o seu número de celular. 2. Você pode se registrar com seu e-mail válido. 3. Você pode fazer login no Fibermall com sua conta do Facebook, Twitter ou Google diretamente. Bem-vindo a se juntar a nós!
            

2.Como redefinir a senha se esqueceu?

                1. Se você usa sua conta do Facebook ou Google, você pode redefinir a senha em sua conta do Facebook ou Google primeiro e, em seguida, usar a nova senha para fazer o login; 2. Se você se registrou por e-mail, clique em "Esqueceu sua senha?" Para redefinir sua senha. Consulte a imagem em anexo: Se ainda assim não funcionar, pode contactar-nos por email ou 7 * 24 livechat. Nós o ajudaremos a redefinir sua senha diretamente. Observe que podemos precisar de algumas informações de seu histórico de pedidos, pois temos que garantir a segurança de sua conta.              

3.O que devo fazer se quiser alterar minha conta registrada (e-mail / número de telefone)?

                Registre-se por e-mail: Por favor, modifique seu e-mail registrado em sua conta, que está localizada em Account Setting--Email ,. Depois de inserir seu e-mail correto, você receberá um e-mail da FiberMall com o código de verificação. Por favor, digite o código, então o e-mail será alterado com sucesso. Nota: 1. Só pode ser modificado uma vez por mês. 2. Também é aplicável alterar seu e-mail vinculado. 3. Todos os e-mails da FiberMall serão enviados para o seu novo e-mail. Cadastro por telefone: O processo é o mesmo que Cadastrado por e-mail. 
              

4.Como cancelar a assinatura do FiberMall?

                Você pode cancelar a inscrição sozinho. Cancelamento de inscrição de e-mail: 1. O botão "UNSUBSCRIBE" está na parte inferior dos e-mails do sistema. Se você não deseja receber esses e-mails, clique para cancelar a inscrição. 2. Ou você pode clicar aqui para cancelar a assinatura do seu e-mail diretamente. Nota: NÃO ANULA A ASSINATURA se tiver encomendas, pois todas as informações sobre as suas encomendas lhe serão enviadas, o que o ajudará a ser informado sobre o estado da sua encomenda.
              

5.Como eu poderia aplicar uma conta comercial

                Se você deseja ser um de nossos parceiros de negócios de longo prazo, poderá obter um melhor desconto no preço, condições de pagamento mais amplas e suporte mais flexível. entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ou registrar uma conta comercial conectados.

6.Como alterar o preço do meu pedido?

                Em alguns casos, você pode precisar de nós para revisar o preço do seu pedido com base nos seguintes cenários: (1) Já confirmei um preço mais baixo com sua equipe de vendas e preciso pagar online com esse novo preço. (2) Tenho dúvidas ou não estou satisfeito com o valor do frete. (3) Outros cenários relacionados a questão de precificação.

1.Como posso verificar o status do meu pedido?

                Você pode verificar o status do pedido em sua conta ou entrar em contato com o representante de vendas diretamente para atualizar o status do pedido.
            

2.O pedido foi pago, por que o status ainda está pendente?

                Se você pagar por transferência eletrônica ou Western Union, podemos precisar de tempo para confirmar seu pagamento. Se você precisa dos produtos que solicitou com urgência, podemos adotar um método de pagamento mais rápido, como o paypal.
              

3. Por que meu pedido ainda está em fase de processamento após vários dias após o pagamento ser concluído

                Se a sua encomenda ainda estiver em fase de processamento 48 horas após o pagamento, significa que alguns artigos da sua encomenda estão esgotados. Geralmente precisamos de 2 a 5 dias para reabastecer esses itens. Se você ainda tiver dúvidas sobre seu pedido, entre em contato conosco para verificar diretamente via chat ao vivo ou e-mail para pedidos@fibermall.com
              

4.Como faço para cancelar um pedido?

                Antes de seu pedido ser enviado, você pode seguir as etapas abaixo para cancelá-lo: Etapa 1: Faça login em Meus Pedidos e encontre seu pedido Etapa 2: Clique em Cancelar Pedido Etapa 3: Selecione um motivo de cancelamento na caixa pop-up e envie seu solicitação Nota: 1. Você só pode cancelar um pedido antes de ele não ter sido continuado e enviado. 2. Se você já pagou o pedido, a solicitação de cancelamento precisa ser aprovada pela fibremall.    

5. O que devo fazer se quiser alterar o endereço de entrega?

                1. Endereço padrão: Edite o seu endereço em Conta-Editar Perfil-Endereço de Envio. 2. Preparando o pedido: Você não pode editar por si mesmo. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, se necessário. 3. Pedido enviado: O endereço de entrega não pode ser editado.  
              

6. Como faço para alterar meu pedido

                Se você não pagou o pedido, cancele-o diretamente e faça um novo pedido. Se você já efetuou o pagamento, entre em contato com seu representante de vendas para alterar. Podemos ajudá-lo a modificar os pedidos ou fazer um novo pedido. Observe que você só pode alterar antes de o pedido não ter sido processado e enviado.   
              

1. Você apóia o transporte em todo o mundo

                Sim, nosso centro de processamento de armazém e logística está localizado em Shenzhen, China. Este é o centro mundial de manufatura e distribuição de produtos de comunicação óptica, próximo ao Hong Kong Global Airport Center. Nossos pedidos oferecem suporte para remessa global rápida e conveniente.
                      

2. Quanto tempo vou receber meu pedido.

                O prazo de entrega inclui o prazo de entrega dos produtos mais o tempo de envio. Se os produtos em estoque, nós enviarmos dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Se os produtos não estiverem em estoque, geralmente precisamos de 2 a 5 dias para preparar sua remessa. Para alguns produtos específicos, o tempo de espera pode ser maior, é melhor confirmar o prazo de entrega antes de confirmar um pedido. O tempo de envio é diferente quando o destino é diferente. Normalmente usamos DHL UPS, Fedex para enviar pedidos internacionais. Geralmente, leva de 2 a 5 dias para chegar ao seu país.
              

3. Você offer frete grátis?

                Sim, para entrega em 38 países, nós offer uma política de frete grátis para pedidos acima de US $ 300. Para obter detalhes, consulte nosso Envio e Entrega .
              

4. Como calcular o custo de envio?

                Nosso modo de entrega padrão é DHL, UPS, Fedex, TNT, etc. Quando você escolhe o modo de transporte, o sistema calcula automaticamente o custo do transporte para sua referência.
              

5.Preciso pagar o imposto personalizado?

                Pode ser. Depende do país em que você está recebendo as mercadorias. Em alguns casos, haverá IVA ou outros impostos, como direitos alfandegários ou taxas cobradas pelo país de destino. 1. Não temos controle sobre essas cobranças e não podemos prever o valor. 2. As políticas alfandegárias e tributárias variam amplamente de país para país. Você deve consultar as leis alfandegárias locais. 3. Quando os procedimentos de liberação alfandegária são necessários, pode haver atrasos além da nossa data de entrega estimada. Encargos adicionais de impostos ou liberação alfandegária devem ser pagos pelo destinatário.  
              

6. Como posso rastrear meu pacote depois de enviado?

                Você pode rastrear seu pacote de acordo com o número do correio que fornecemos. Após a entrega, iremos atualizar o número do pedido de rastreamento da sua transportadora (DHL, UPS, Fedex, TNT, ect) para o seu sistema de pedidos. Você também pode consultar nosso representante de atendimento ao cliente. Quando o pedido de envio for gerado, iremos notificá-lo na primeira vez.
              

1. Quais são os seus termos de garantia?

                Para produtos de estoque padrão (consumíveis e personalizados excluídos), nós offer uma devolução e reembolso padrão de 30 dias. o processo de pré-retorno conforme abaixo. Para produtos consumíveis e customizados sem estoque, a menos que DOA (com defeito na chegada), não seremos capazes de fornecer um reembolso e troca. Para produtos personalizados sem estoque, nós offserviços de manutenção gratuitos dentro do período de garantia. Para política de devolução detalhada, consulte nosso política de retorno . Processo de Devolução
                Termos & Condições

2. Quem é responsável pela taxa de envio de retorno?

                Divida em diferentes situações. A FiberMall é responsável pelos custos de frete, tarifas e outros encargos decorrentes da devolução de mercadorias, caso a devolução seja causada por problemas do próprio produto. Se a devolução for por motivos do próprio cliente, o cliente é responsável pelo custo da devolução, como frete e tarifa.
              

3. Onde posso encontrar o endereço de devolução?

                O pedido de devolução online é o passo indispensável para obter o endereço de devolução. Serviço de coleta: Nenhuma notificação de endereço de retorno porque você não precisa fornecer o endereço à transportadora durante a devolução. Serviço de não coleta: Após a aprovação do pedido de devolução, 1. O endereço de devolução será mostrado na página de "Detalhes de devolução". 2. Você também receberá um e-mail sobre o endereço de retorno.
              

4. Onde posso encontrar o endereço de devolução?

                Se houver algum item / pacote quebrado, diferente do descrito ou incorreto, siga as etapas abaixo para cooperar com o processo de resolução: 1. Primeiro, solicite a devolução online. 2. Tire algumas fotos claras do problema exato. 3. Carregue-os em seu aplicativo de devolução (consulte a Política de devolução). 4. Iremos auditar seu aplicativo e lhe dar uma solução satisfatória. Nota: Aplicar a devolução online é o ponto chave para que possamos resolver este problema de forma adequada.
              

5. Como usar o "Pickup Service" para devolução?

                A FiberMall pode fornecer serviço de coleta para lidar com devoluções quando for confirmado que a falha dos produtos é causada por problemas no produto. Você só precisa embalar a mercadoria e esperar. Nosso despachante de carga internacional entrará em contato com você diretamente e pegará as mercadorias e, em seguida, retornará ao nosso armazém. É muito fácil para você devolver.
              

1. Quais métodos de pagamento você aceita?

                Aceitamos Paypal, transferência bancária e Westunion, ordem de compra, ect.
                        

2. Posso usar o pagamento na entrega?

                Se você se tornar nosso cliente de conta comercial, podemos offer muitos termos de pagamento mais flexíveis, incluindo COD. No entanto, precisamos aprovar o pedido de conta comercial. Depois de se tornar uma conta empresarial, você também tem a oportunidade de obter melhores condições de pagamento, como NET 7 dias, NET 15 dias ou NET 30 dias. Bem-vindo a se juntar a nós.
                        

3. Por que o pagamento do meu pedido está sendo processado?

                1. Seus fundos estão sob verificação e protegidos. 2. Existe uma maneira melhor de abreviar o processo. Após o seu pagamento, o banco enviará os detalhes da transação. Então, por favor, envie essa captura de tela para nós. Após a confirmação, prepararemos seu pedido o mais rápido possível.
                        

4. Como posso obter o fefund, por quanto tempo receberei?

                Quando começarmos a processar seu reembolso, o pagamento será devolvido de seu caminho de pagamento inicial. Geralmente, PAYPAL pode chegar à conta imediatamente e a transferência eletrônica será recebida em 1 a 5 dias de acordo com os diferentes países e bancos
                        

1. Qual é o prazo de entrega dos produtos que encomendei?

                Ao fazer o pedido, você pode ver a disponibilidade dos produtos. Se estiver em estoque, normalmente entregamos a mercadoria em até 24 horas após a confirmação do pedido. Irá demorar cerca de 2 a 5 dias para receber os produtos. Se o produto não estiver em estoque, você pode perguntar ao nosso representante de vendas a data de entrega antes de fazer o pedido, ou após fazer o pedido, iremos atualizar o tempo estimado de entrega para o sistema ou notificá-lo por e-mail. Depois que o pedido é enviado, levará cerca de 2 a 5 dias para receber a mercadoria.
                        

2. Posso obter amostras grátis antes de fazer compras em grande quantidade?

                Sim, junte-se a nós como uma conta empresarial, poderíamos offer amostras grátis para avaliação. Ou você pode devolver ou pagar depois de testar as amostras.
                        

3. Você suporta OEM / ODM?

                Sim, podemos fornecer serviços personalizados, como etiquetas e embalagens personalizadas. Nossa equipe de engenheiros também pode desenvolver produtos de software e hardware personalizados para você, de acordo com suas necessidades específicas. 
                                    

4.Existe um desconto se você comprar grandes quantidades?

                Sim, temos uma conta empresarial para os clientes que compram regularmente e em grande quantidade. Os clientes da conta empresarial são nossos clientes VIP, que podem desfrutar de melhores condições de pagamento, muito bom desconto no preço do produto, serviço um por um de nossa equipe de vendas profissionais e suporte técnico. Bem-vindo a se juntar a nós!                        

5.P Por que os produtos transceptores são muito mais baratos do que Cisco, HP ou Juni [por marca original?

                Nós fornecemos transceptores compatíveis de terceiros, não os transceptores originais da marca. Todos os módulos ópticos estão em conformidade com o protocolo multi-fonte MSA do módulo óptico padrão. Quando a função e os parâmetros são os mesmos, os módulos ópticos padrão são muito mais baratos do que os módulos originais da marca, nós apenas programamos o EEPROM dos módulos ópticos sdarndared e o fazemos compatível com diferentes sistemas, como CISCO, HP, Juniper, ect. Nossos módulos não são diferentes dos originais quando usados ​​no sistema, mas são muito mais baratos que os originais.
              

6. Você oferece suporte técnico?

                Sim, podemos oferecer suporte técnico para pré-venda e pós-venda. Qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos antes ou depois de comprar.