Пользовательское соглашение

1. Как я могу проверить статус своего заказа?

                Вы можете проверить статус своего заказа в своей учетной записи или связаться с торговым представителем напрямую для обновления статуса заказа.
            

2. Заказ оплачен, почему статус еще ожидает?

                Если вы платите банковским переводом или Western Union, нам может потребоваться время для подтверждения вашего платежа. Если вам срочно нужны товары, которые вы заказали, мы можем выбрать более быстрый способ оплаты, например PayPal.
              

3.Почему мой заказ все еще находится в стадии обработки через несколько дней после завершения оплаты

                Если ваш заказ все еще находится на стадии обработки в течение 48 часов после оплаты, это означает, что некоторых товаров в вашем заказе нет в наличии. Обычно нам нужно 2-5 дней, чтобы пополнить запасы этих товаров. Если у вас все еще есть сомнения по поводу вашего заказа, свяжитесь с нами, чтобы проверить вас напрямую через чат или по электронной почтеorders@fibermall.com.
              

4. Как мне отменить заказ?

                Прежде чем ваш заказ будет отправлен, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы отменить его: Шаг 1: Войдите в Мои заказы и найдите свой заказ Шаг 2: Нажмите Отменить заказ Шаг 3: Выберите причину отмены во всплывающем окне и отправьте свой Примечание к запросу: 1. Вы можете отменить заказ только до того, как заказ не будет обработан и отправлен. 2. Если вы уже оплатили свой заказ, запрос на отмену должен быть одобрен fibermall.    

5.Что мне делать, если я хочу изменить адрес доставки?

                1. Адрес по умолчанию: отредактируйте свой адрес в Учетная запись-Редактировать профиль-Адрес доставки. 2. Подготовка заказа: вы не можете редактировать самостоятельно. При необходимости свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. 3. Отправленный заказ: адрес доставки не может быть изменен.  
              

6.Как мне изменить свой заказ

                Если вы не оплатили заказ, отмените его напрямую и разместите новый заказ. Если вы уже заплатили, обратитесь к своему торговому представителю, чтобы внести изменения. Мы можем помочь вам изменить заказы или разместить новый заказ. Обратите внимание, что вы можете изменить только до того, как заказ не будет обработан и отправлен.   
              

1. поддерживаете ли вы доставку по всему миру

                Да, наш склад и логистический центр обработки находится в Шэньчжэне, Китай. Это всемирный центр производства и распределения продуктов оптической связи, расположенный недалеко от центра международного аэропорта Гонконга, наши заказы обеспечивают удобную и быструю доставку по всему миру.
                      

2. Как долго я получу свой заказ.

                Время выполнения заказа включает время выполнения продукции плюс время доставки. Если товары есть на складе, мы отправим их в течение 24 часов после подтверждения заказа. Если товаров нет на складе, нам обычно требуется 2-5 дней, чтобы подготовить вашу отправку. Для некоторых конкретных товаров время выполнения заказа может быть больше, это больше Лучше подтвердить время выполнения заказа, прежде чем подтвердить заказ. Время доставки отличается, когда пункт назначения отличается. Мы обычно используем DHL UPS, FedEx для доставки международных заказов. Доставка в вашу страну обычно занимает 2-5 дней.
              

3. Вы offээ бесплатная доставка?

                Да, доставка в 38 стран, мы offе.политика бесплатной доставки для заказов на сумму более 300 долларов США. Подробнее см. Условия доставки .
              

4.Как рассчитать стоимость доставки?

                Наш способ доставки по умолчанию - DHL, UPS, FedEx, TNT и т. Д. Когда вы выбираете вид транспорта, система автоматически рассчитывает для вас стоимость перевозки.
              

5. нужно ли мне платить таможенный налог?

                Может быть. Это зависит от того, в какой стране вы получаете товары. В некоторых случаях будет взиматься НДС или другие налоги, такие как таможенные пошлины или сборы, взимаемые страной назначения. 1. Мы не контролируем эти расходы и не можем предсказать сумму. 2. Таможенная и налоговая политика сильно различаются от страны к стране. Вам следует обратиться к местным обычным законам. 3. Когда требуются процедуры таможенного оформления, возможны задержки сверх предполагаемой даты доставки. Дополнительные сборы по налогам или таможенному оформлению должны быть оплачены получателем.  
              

6.Как я могу отследить свою посылку после того, как она будет отправлена?

                Вы можете отслеживать свою посылку по предоставленному нами номеру курьера. После доставки мы обновим ваш номер заказа перевозчика (DHL, UPS, FedEx, TNT и т. Д.) В вашей системе заказов. Вы также можете проконсультироваться с нашим представителем службы поддержки клиентов. Когда заказ на доставку будет сформирован, мы сообщим вам об этом в первый раз.
              

1.Каковы ваши условия гарантии?

                Для стандартных складских товаров (за исключением расходных материалов и индивидуальных) мы offer стандартный 30-дневный возврат и возврат. предварительный процесс, как показано ниже. Для расходных материалов и продуктов, не находящихся на складе, мы не сможем вернуть деньги и обменять их, за исключением случаев, когда DOA (дефект по прибытии). offе бесплатное сервисное обслуживание в течение гарантийного срока. Для получения подробной информации о политике возврата, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими политика возврата . Процесс возврата
                

2. Кто несет ответственность за возврат стоимости доставки?

                Разделите на разные ситуации. FiberMall несет ответственность за транспортные расходы, тарифы и другие сборы, возникающие в связи с возвратом товаров, если возврат вызван собственными проблемами продукта. Если возврат связан с собственными причинами клиента, клиент несет ответственность за стоимость возврата, такую ​​как фрахт и тариф.
              

3. Где я могу найти обратный адрес?

                Подача заявки на возврат онлайн - необходимый шаг для получения обратного адреса. Услуга самовывоза: без уведомления об обратном адресе, потому что вам не нужно указывать адрес транспортной компании во время возврата. Услуга без самовывоза: После того, как заявка на возврат будет одобрена, 1. Адрес возврата будет показан на странице «Детали возврата». 2. Вы также получите электронное письмо с указанием обратного адреса.
              

4. Где я могу найти обратный адрес?

                Если есть какой-либо сломанный, не соответствующий описанию или неправильный товар (-ы) / посылка, пожалуйста, выполните следующие шаги, чтобы сотрудничать с процессом разрешения проблем: 1. Сначала подайте заявку на возврат онлайн. 2. Сделайте несколько четких фотографий точной проблемы. 3. Загрузите их в свое заявление на возврат (см. Правила возврата). 4. Мы проверим вашу заявку и дадим вам удовлетворительное решение. Примечание. Подача заявки на возврат онлайн является для нас ключевым моментом в правильном решении этой проблемы.
              

5. Как воспользоваться услугой «Самовывоз» для возврата?

                FiberMall может предоставить услугу возврата для обработки возвратов, когда будет подтверждено, что неисправность продукта вызвана проблемами с продуктом. Вам нужно только упаковать товар и ждать. Наш международный экспедитор свяжется с вами напрямую и заберет товар, а затем вернет его на наш склад. Вам очень легко вернуть товар.
              

1. Какие способы оплаты вы принимаете?

                Мы принимаем Paypal, банковский перевод и westunion, заказ на покупку и т. Д.
                        

2.Могу ли я использовать наложенный платеж?

                Если вы станете клиентом нашего бизнес-аккаунта, мы сможем offЕсть много более гибких условий оплаты, включая наложенный платеж. Однако нам необходимо пройти одобрение заявки на бизнес-аккаунт. Став бизнес-аккаунтом, у вас также есть возможность получить более выгодные условия оплаты, такие как NET 7 дней, NET15 дней или NET 30 дней. Добро пожаловать к нам.
                        

3. Почему мой заказ обрабатывается?

                1. Ваши средства проверяются и находятся под защитой. 2. Есть лучший способ сократить процесс. После оплаты банк отправит вам реквизиты транзакции. Тогда пришлите нам этот снимок экрана. После подтверждения мы подготовим ваш заказ как можно скорее.
                        

4.Как я могу получить деньги, как долго я получу?

                Когда мы начнем обрабатывать ваш возврат, платеж будет возвращен из вашего первоначального способа оплаты. Как правило, PAYPAL может поступить на счет сразу, а банковский перевод будет получен в течение 1-5 дней в зависимости от страны и банка.
                        

1.Каково время доставки заказанных мною товаров?

                Когда вы размещаете заказ, вы можете видеть наличие товаров. Если товар есть в наличии, мы обычно доставляем товар в течение 24 часов после подтверждения заказа. Доставка товара займет около 2-5 дней. Если товара нет на складе, вы можете узнать дату доставки у нашего торгового представителя перед заказом или после размещения заказа, мы обновим расчетное время доставки в систему или уведомим вас по электронной почте. После отправки заказа доставка товара займет около 2-5 дней.
                        

2. Могу ли я получить бесплатные образцы, прежде чем совершить покупку в большом количестве?

                Да, присоединяйтесь к нам как бизнес-аккаунт, мы могли бы offБесплатные образцы для вас для оценки. Или вы можете вернуть или заплатить после тестирования образцов.
                        

3. Поддерживаете ли вы OEM / ODM?

                Да, мы можем предоставить индивидуальные услуги, такие как индивидуальные этикетки и упаковка. Наша команда инженеров также может разработать индивидуальные программные и аппаратные продукты для вас в соответствии с вашими конкретными требованиями. 
                                    

4.Есть ли скидка при покупке большого количества товара?

                Да, у нас есть бизнес-аккаунт для клиентов, которые покупают регулярно и в больших количествах. Клиенты с бизнес-аккаунтом - это наши VIP-клиенты, которым могут быть предоставлены более выгодные условия оплаты, очень хорошие скидки на продукты, индивидуальное обслуживание нашей профессиональной командой продаж и технической поддержки. Добро пожаловать к нам!                        

5.Q Почему трансиверы намного дешевле, чем Cisco, HP или Juni [по оригинальной торговой марке?

                Мы предоставляем сторонние трансиверы, а не трансиверы оригинальных производителей. Все оптические модули соответствуют стандартному протоколу оптических модулей MSA с несколькими источниками.Когда функции и параметры одинаковы, стандартные оптические модули намного дешевле, чем оригинальные модули бренда, мы просто программируем EEPROM оптических модулей sdarndared и делаем это Совместимость с различными системами, такими как CISCO, HP, Juniper и т. д. Наши модули ничем не отличаются от оригинальных при использовании в системе, но они намного дешевле оригинальных.
              

6. Поддерживаете ли вы техническую поддержку?

                Да, мы можем поддерживать техническую поддержку до и после продажи. Любые вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам до или после покупки.